苹果磨蹭摩拜要等人工客服电话打不通咋办
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苹果磨蹭摩拜要等人工客服电话打不通咋办
作为用户体验的关键一环,各种“打而不通”的人工客服电话日益引起消费者不满。
事情起因于一个多月前,他购买了一台苹果笔记本电脑,其后发现le ID无法正常注册,于是拨打了苹果客服电话寻求解决办法。苹果电脑客服人工服务站公布的400电话,接通挺快,在核对完我的信息、了解问题后,对方说给转接到工程师座席,让我稍等。然后就是长达20多分钟的等待。”张晋称,整个过程他一直拿着电话仔细听,但话筒里只是不断播放等待提示音乐,20多分钟后也没有接听迹象,最后只能挂断电话。
“服务热苹果电脑客服人工服务在这方面也该学习一下。”孙哲对经济导报苹果电脑客服人工服务。据可查资料显示,山东省今年4月出台的山东省省级政务服务投诉热线管理办法中明确要求,“投诉热线小时工作制(昆山凯博电脑有限公司),全时段受理政务服务投诉事项”。而国家标准委去年发布《苹果电脑客服人工服务》中更是要求热线秒之内接听。
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